Betfair si impegna a gestire i reclami dei clienti in modo equo e a fornire ai clienti una procedura chiara a tal fine.

Se desideri presentare un reclamo o non sei soddisfatto di qualsiasi aspetto del servizio fornito da Betfair, devi innanzitutto contattare il nostro team di Customer Service, che esaminerà le tue segnalazioni e ti assisterà.

Se il tuo reclamo non può essere risolto dal Customer Service, o se non sei soddisfatto della risposta fornita, il tuo reclamo può essere inoltrato al Betfair International Complaints Team per un'ulteriore valutazione.

Se, a seguito di tale valutazione, non sei ancora soddisfatto dell'esito del tuo reclamo, puoi presentare un reclamo formale all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (AdM) tramite l'apposito portale online per i reclami:

Portale reclami AdM:
https://www.adm.gov.it/portale/portale-delle-segnalazioni

I reclami presentati tramite il portale AdM saranno gestiti in conformità con la procedura di risoluzione dei reclami stabilita da AdM. Betfair esaminerà e risponderà ai reclami ricevuti tramite il portale entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Se, a seguito della risposta di Betfair tramite il portale AdM, non sei ancora soddisfatto, puoi richiedere l'intervento di AdM in conformità con la procedura disponibile sul portale.